Általános Szerződési Feltételek
1. BEVEZETÉS
A MORE Utazási Iroda (Iroda) az Általános Szerződési Feltételeknek (ÁSZF), valamint a megerősített foglalásban foglalt időszaknak és részleteknek megfelelően nyújt szállásszolgáltatást, valamint Partnereivel történő együttműködés keretében szállást és egyéb szolgáltatást (pl. hajóutak, búvárkodás, egyéb programok) – együtt: Szolgáltatás – közvetít, értékesít.
Az Iroda nem vállal felelősséget az ellenőrzésén kívül eső körülmények által okozott körülményekért, károkért, beleértve a háborúkat, zavargásokat, sztrájkokat, terrorcselekményeket, természeti katasztrófákat, egészségügyi zavarokat, helyi hatóságok korlátozásait, a szolgáltató Partner halálát, betegségét és hasonló körülményeket.
2. FOGLALÁS ÉS FIZETÉS
A szállásfoglalás, valamint az egyéb szolgáltatások foglalása és az érdeklődés a krk.tips, valamint szallas.krk.tips weboldalon, elektronikusan e-mail-ben ([email protected]) vagy személyesen a MORE Utazási Iroda Recepcióján történhet.
A foglaláskor az a természetes személy/jogi személy képviselője, akinek a nevén a foglalás készül (Ügyfél) megerősíti, hogy ismeri az ÁSZF-t, és teljes egészében elfogadja. Így az ÁSZF-ben foglaltak jogilag kötelező érvényűvé válnak mind az Ügyfél, mind az Iroda számára.
Foglaláskor az Ügyfél köteles megadni a foglalási folyamat során szükséges összes információt.
Szállásfoglaláskor az Ügyfél a teljes összeg 30%-át (Az Irodával történt külön megállapodás esetén 20%-át) köteles előre fizetni (Előleg). A fennmaradó összeg legkésőbb a megérkezéskor fizetendő, kivéve, ha a MORE Utazási Irodával másként állapodtak meg. Az Előleget a foglalási visszaigazolás/számla kézhezvételétől számított 5 napon belül kell kifizetni.
Egyéb szolgáltatások (napi túrák, programok) esetén a szolgáltatás vásárlója (Ügyfél) – szolgáltatástól függően – foglaláskor a teljes összeg 30%-át vagy 20%-át, azaz Előleget vagy a teljes összeget köteles előre fizetni. A fennmaradó összeget a szolgáltatás igénybevétele előtt kell kifizetni, kivéve, ha a MORE Utazási Irodával másként állapodtak meg.
Fizetés a szolgáltatástól függően lehetséges:
– banki átutalással,
– hitelkártyával,
– készpénzzel a MORE Utazási Iroda Recepcióján.
A foglalást, és minden dokumentumot az Iroda annak a személynek a nevén tárolja, aki a foglalást eszközölte (Ügyfél). Az Ügyfél felelős az összes fizetésért (előleg és fennmaradó költségek).
A szállásra történő bejelentkezés 16,00 órától, a kijelentkezés 10,00 óráig lehetséges.
Recepció (Iroda) nyitva:
Július 1 – augusztus 30. között:
hétfőtől – péntekig 14,00 – 18,00
szombat 14,00 – 20,00
vasárnap 14,00 – 18,00
Nyitvatartási időn kívüli érkezés esetén a bejelentkezés előtt előzetesen egyeztetni kell az alábbi telefonszámon:
+ 385 99 8567 021 (magyar, horvát nyelvű)
3. IDEGENFORGALMI ADÓ
A horvát idegenforgalmi adóról szóló törvény értelmében a szállásra érkező valamennyi személynek (Vendég) napi idegenforgalmi adót kell fizetniük a szállás árának kifizetésekor, ha azt a szállás ára nem tartalmazza.
Az adott foglalásra vonatkozó idegenforgalmi adó végső összegét a személyek száma és életkora, valamint a foglalás időtartama határozza meg.
Külön fizeti a vendég az idegenforgalmi adót is, kivéve, ahol a szállás ára tartalmazza.
A fizetendő idegenforgalmi adó összege a számlán szerepel vagy, ha a szállás ára tartalmazza, ott lesz feltüntetve, hogy az idegenforgalmi adó benne van az árban.
4. ÁRAK
Az ár euróban van megadva, és a fizetés napján kerül felszámításra.
A szállás ára tartalmazza az alapszolgáltatásokat (légkondicionálást is), és esetenként, szálláshelytől függően néhány különleges szolgáltatást (kiságy, egyéb babáknak egyéb eszközök, mosógép használata, klubhelyiség használata stb.).
Az ingatlanok teljesen bútorozottan, és a kategória szabványának megfelelően felszerelten kerülnek kiadásra. Minden ingatlan ára tartalmazza az ágyneműt, az áramot, a hideg és meleg vizet, valamint a végső takarítást.
Különleges szolgáltatások azok, amelyek nem részei a szállás árának (például háziállatok szállásra történő bevitele), ezért a vendégnek külön fizetnie kell. Ezeket a szolgáltatásokat a foglaláskor kell igényelni.
Háziállatok nem minden szálláshelyen engedélyezettek. A háziállatok számát és fajtáját a foglalás elfogadása előtt egyeztetni kell.
A MORE Utazási Iroda fenntartja a jogot a feltüntetett árak módosítására (abban az esetben, ha a szállásadó vagy más szolgáltató Partner módosítja az árakat).
Azoknak az Ügyfeleknek, akik előleget fizettek a szállásfoglalásukra, az Iroda garantálja a szállás foglaláskor megállapított árát.
Amennyiben a változtatások az előleg befizetése előtt történnek, az Iroda köteles értesíteni az Ügyfelet.
Amennyiben a foglaláskor feltüntetettnél több Vendég érkezik a szálláshelyre, a házigazda jogosult megtagadni a plusz Vendégek elszállásolását, vagy jogosult az összes Vendéget elszállásolni a házigazdának közvetlenül fizetendő felár ellenében, az árlista szerint.
1, 2 vagy 3 éjszakás tartózkodás esetén az ár 30%-kal magasabb (Felár).
Ha a Vendég magánrendezvényt (pl. partit, esküvőt) kíván szervezni a szálláshelyen, előzetes engedélyt kell kérnie. A szállásadó belátása szerint, a Vendégnek esetenként további díjakat kell fizetnie.
Az utazási biztosítás nem része az árnak.
5. KATEGORIZÁLÁS ÉS SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA
Az Iroda által kínált szálláshelyek leírása az illetékes intézmény hivatalos kategóriái szerint, valamint az Iroda online kínálatába való felvétel előtti helyszíni felmérésen alapul.
6. A MORE Utazási Iroda MÓDOSÍTÁSI ÉS LEMONDÁSI JOGA
Az Iroda fenntartja a jogot, hogy a foglalást lemondja vagy módosítsa rajta kívül álló, előre nem látható, elkerülhetetlen vagy orvosolhatatlan körülmények esetén (lásd 1. cikk).
A lefoglalt szállást csak azonos vagy magasabb kategóriájú szálláshellyel lehet helyettesíteni, a foglalás során megerősített áron, feltéve, hogy az Ügyfelet előzetesen értesítik.
Amennyiben a helyettesítő szállás csak magasabb kategóriájú szálláshelyen áll rendelkezésre, és a helyettesítő szállás ára 10%-kal vagy többel magasabb az eredetileg lefoglalt szállásnál, az Iroda fenntartja a jogot, hogy az Ügyféllel folytatott konzultációt követően az árkülönbözetet felszámítsa.
Amennyiben a kifizetett szállás helyett nem áll rendelkezésre helyettesítő szállás, az Iroda fenntartja a jogot, hogy az Ügyfél előzetes értesítése után törölje a foglalást, és garantálja a teljes befizetett összeg visszatérítését, az Iroda további felelősséget nem vállal.
Amennyiben az érkezés napján nem áll rendelkezésre megfelelő helyettesítő szállás, az Iroda tájékoztatást ad a MORE Utazási Iroda ajánlatában nem szereplő, elérhető szállásokról.
7. AZ ÜGYFÉL MÓDOSÍTÁSI ÉS LEMONDÁSI JOGAI
Amennyiben az Ügyfél módosítani vagy lemondani kívánja a foglalást, ezt írásban (e-mailben) kell megtennie: [email protected]
A módosításokra példák a következők: az ügyfelek számának változása, az érkezési/távozási dátumok változása. A módosításokat legalább 30 nappal az érkezési dátum előtt kell elvégezni.
Amennyiben a foglalás módosítása nem lehetséges, és az Ügyfél emiatt mondja le a foglalást, az alábbiakban felsorolt lemondási feltételek érvényesek.
8. LEMONDÁSI IDŐ – LEMONDÁSI DÍJAK (kötbér)
A/ Szállás-szolgáltatások esetén
Lemondási díj (kötbér) egyéni foglalás esetén:
A foglalás 30% Előleg befizetésével garantált.
Az Előleg lemondás esetén nem térítendő vissza.
Lemondás érkezés előtti 31. napig: az Ügyfél a teljes befizetett összeget (előleget) felhasználhatja a megrendelt szolgáltatással azonos vagy az azt követő naptári évben.
Lemondás érkezés előtt 30 – 0 nappal (ideértve a meg nem jelenést (NO SHOW) is): a teljes foglalási összeg 30%-a kötbérnek minősül, amelynek visszafizetésére nem kerül sor. Az Ügyfél tehát a szállásszolgáltatást a kötbér összegének kiszámlázása és megfizetése mellett lemondhatja, amennyiben az Irodával erre vonatkozóan más megállapodás nem jön létre.
A MORE Utazási Iroda a Lemondási díjról számlát állít ki.
Programcsomagok, különleges ajánlatok választása esetén eltérő lemondási feltételek
Lemondást és módosítást kizárólag e-mailben, és megerősítő telefonhívás útján lehet bonyolítani, minden ilyen esetben kérem, keresse értékesítőnket (e-mail, telefon útján)!
Lemondási díj (kötbér) csoportos (minimum 4 szálláshely(apartman/szoba) foglalás esetén:
Érkezés előtt 45 nappal: ingyenesen lemondható,
Érkezés előtt 44-30 nappal: a teljes foglalási összeg 10%-a,
Érkezés előtt 29-15 nappal: a teljes foglalási összeg 25%-a,
Érkezés előtt 14-7 nappal: a teljes foglalási összeg 35%-a,
Érkezés előtt 6-4 nappal: a teljes foglalási összeg 50%-a,
Érkezés előtt 3-0 nappal: a teljes foglalási összeg 70%-a,
Érkezés előtt 3 nappal részleges módosítás (+/- 10%) díjmentesen lehetséges.
Lemondási díj csoportok (szállás és egyéb szolgáltatás) lemondása esetén:
Érkezés előtt 45 napig: 250 EUR (Szervezési díj),
Érkezés előtt 44-30 nappal: a teljes foglalási összeg 10%-a,
Érkezés előtt 29-15 nappal: a teljes foglalási összeg 25%-a,
Érkezés előtt 14-7 nappal: a teljes foglalási összeg 35%-a,
Érkezés előtt 6-4 nappal: a teljes foglalási összeg 50%-a,
Érkezés előtt 3-0 nappal: a teljes foglalási összeg 70%-a,
Érkezés előtt 3 nappal részleges módosítás (+/- 10%) díjmentesen lehetséges.
Csoportos foglalás és csoportok esetén a Lemondási díj (kötbér) eltérhet a fentiektől, és külön megállapodás tárgyát képezi, figyelemmel a Partnerekkel történő együttműködésre.
B/ Lemondási díj (kötbér) egyéb, nem szállás-szolgáltatások (napi túrák) esetén
Az Iroda a Partner által meghatározott módon biztosítja a lemondást.
Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a napi túrák esetén (hajóval történő utazást tartalmazó, búvárkodással kapcsolatos szolgáltatások), valamint az egyéb szolgáltatások (pl. gasztronómiai program) esetében a szolgáltatást nyújtó Partner általános szerződési feltételei a MORE Utazási Iroda Általános Szerződési Feltételeinek részéve válnak.
Néhány napi túránk és programunk minimális résztvevői létszámot igényel. Ha ez a minimális létszám nem teljesül, a szolgáltatástól függően 24 órával a túra előtt vagy a túra napján 12,00 óráig értesítjük a Vendégeket a túra átütemezése vagy lemondása érdekében. Ha a Vendég nem tudja igénybe venni az alternatív időpontokat, és a túra a minimális résztvevői létszám miatt elmarad, a teljes befizetett összeget visszatérítjük.
C/ Visszatérítés
Visszatérítés esetén a visszatérítést az Iroda lehetőség szerint ugyanazzal a fizetési móddal dolgozza fel, amelyet a foglaláskor, megrendeléskor az Ügyfél használt. A visszaküldési folyamat akár több napot is igénybe vehet.
9. AZ IRODA KÖTELEZETTSÉGEI
Az Iroda felelős a szolgáltatások nyújtásáért, valamint a szolgáltató kiválasztásáért, tiszteletben tartva a Vendégek jogait és érdekeit, az idegenforgalmi iparág hagyományainak megfelelően. Az Iroda a fent leírtak szerint teljesíti az összes kötelezettséget, kivéve az ellenőrzési körén kívül eső eseteket.
Az Iroda köteles gondoskodni a nyújtott szolgáltatásokról, a házigazdákról, valamint az ügyfelek érdekeiről és jogairól a turizmusban elfogadott szokásoknak és gyakorlatnak megfelelően. Az Iroda minden feltüntetett kötelezettségét teljes mértékben, és a fent leírtak szerint teljesíti, kivéve az ellenőrzési körén kívül eső eseteket (1. cikk), ekkor a 6. cikk alkalmazandó.
10. A VENDÉG KÖTELEZETTSÉGEI
A Vendég köteles: érvényes úti okmánnyal/személyigazolvánnyal/vízummal rendelkezni, betartani Horvátország vám- és pénzváltási előírásait, betartani a szálláshelyeken érvényes házirendet, jó kapcsolatot ápolni a házigazdával, valamint jószándékúan együttműködni a szolgáltatókkal.
A szálláshelyet, annak minden bútorát, berendezési tárgyát, felszerelését, létesítményét és területét ugyanolyan állapotban kell tartania, mint a nyaralás kezdetén. A végső takarítás benne van az árban, kivéve, ha másképp van feltüntetve, azonban elvárható, hogy a Vendég a lehető legjobb tisztaságot és általános rendet tartsa fenn (ahogyan a szálláshelyet átvette). A szálláshely tulajdonosa fenntartja a jogot, hogy felszámítsa a plusz takarítás díját, és kártérítést követeljen.
Amennyiben a Vendég nem tartja be a fent felsorolt kötelezettségeket, a Vendég felelős az okozott károkért, és köteles megtéríteni a költségeket. A foglalás visszaigazolásával a Vendég elfogadja, hogy közvetlenül a házigazdának okozott összes kárt megtéríti.
11. BIZTONSÁG ÉS ÉRTKÉKTÁRGYAK
Sem az Iroda, sem a szállásadó nem felelős a Vendégnek, vagy az ingatlanon tartózkodó bármely más személynek a haláláért, személyi sérüléséért vagy betegségéért.
Az Iroda nem vállal felelősséget a szálláshelyen található poggyászok vagy értéktárgyak ellopásáért. Az elveszett poggyászt vagy az ellopott tárgyakat jelenteni kell a házigazdának és a helyi rendőrségnek.
Az Iroda nem vállal felelősséget semmilyen olyan veszteségért vagy késedelemért, amely az Iroda ésszerű ellenőrzésén kívül eső okból ered, beleértve, de nem kizárólagosan, a vis maiorokat, robbanásokat, vihart, tüzet vagy baleseteket, természeti katasztrófákat, háborút vagy háborús fenyegetést, polgári zavargásokat, a kormány vagy a helyi önkormányzat bármilyen törvényét, korlátozását, szabályozását, törvényét vagy intézkedését, sztrájkokat, munkabeszüntetéseket vagy egyéb munkaügyi fellépéseket vagy vitákat, és egyéb körülményeket, mint például rendkívüli időjárási körülmények, a szállásadó, szolgáltató halála. Amennyiben a szerződés teljes vagy részleges betartása az észszerűség és méltányosság alapján nem követelhető meg az Irodától, az Iroda jogosult a szerződést lemondottnak tekinteni.
Az Iroda nem vállal felelősséget a Vendég, a Szállásadó vagy a szolgáltató Partner által okozott károkért vagy veszteségekért.
12. PANASZOK
Ha a nyújtott szállás vagy egyéb szolgáltatások nem kielégítőek, az Ügyfél jogosult ésszerű kártérítést követelni írásbeli panasz benyújtásával. Minden Ügyfél jogosult panaszt benyújtani, ha a kifizetett szolgáltatást nem nyújtják. Minden Ügyfél – a foglalás tulajdonosa – külön panaszt nyújt be.
Panasztételi eljárás: az Ügyfél köteles a nem megfelelő szolgáltatás miatt az érkezésének napján haladéktalanul panaszt tenni a szolgáltatónál, és értesíteni az Iroda Recepcióját. Továbbá a vendég köteles jóhiszeműen együttműködni az Iroda képviselőivel és a szolgáltatóval a probléma megoldása érdekében.
Amennyiben a vendég nem fogadja el a kifizetett szolgáltatásokkal összhangban lévő megoldást, az Iroda nem köteles további, erre a szolgáltatásra vonatkozó panaszokat elfogadni.
A panaszonkénti kártérítés maximális összege a panaszban szereplő konkrét szolgáltatás(ok) költségéig terjedhet. Nem haladhatja meg az Irodának szolgáltatásonként kifizetett teljes összeget, és nem tartalmazhatja a már teljesített szolgáltatásokat.
A Turisztikai Szolgáltatások Nyújtásáról Szóló Törvény (Hivatalos Közlöny 130/17. szám) 6. cikkelyének 3. bekezdésével összhangban – tájékoztatjuk Ügyfeleinket, hogy szolgáltatásaink minőségével kapcsolatos panaszukat írásban a következő postai címre nyújthatják be:
MORE Utazási Iroda, Cizici 307/a, 51514 Dobrinj, Hrvatska
vagy e-mailben az [email protected] címen,
vagy személyesen Recepciónkon (Cizici 307/a, 51514 Dobrinj).
A panaszra a beérkezésétől számított 15 napon belül írásban válaszolunk. Panasz benyújtásakor kérjük, adja meg a következő adatait: név és cím (e-mail cím) a válasz kézbesítéséhez.
13. ADATVÉDELEM
A Vendég személyes adatainak megadása önként történik, és a kért szolgáltatás feldolgozása során szükséges, valamint a további kölcsönös kommunikációhoz (pl. fizetési utasítások, szolgáltatással kapcsolatos értesítés) használjuk fel. Az Iroda vállalja, hogy a vendég személyes adatait nem hozza nyilvánosságra, és azokat nem adja át harmadik félnek, kivéve a szerződéses szolgáltatások (pl. szállás, utazási szolgáltatás, egyéb szolgáltatás) megvalósításában részt vevő partnereket. A vendég személyes adatait az adatbázisban tároljuk, a MORE d.o.o. személyes adatok gyűjtésének, feldolgozásának és védelmének módjára vonatkozó szabályzatának megfelelően.
Az Iroda fenntartja a jogot, hogy a szolgáltatás igénybe vevőjének személyes adatait marketing célokra (pl. értesítések, promóciók, hírlevél) felhasználja. A felhasználó bármikor leiratkozhat az egyes e-mailek végén található „Leiratkozás” linkre kattintva, vagy az [email protected] címre küldött kérelemmel.
A személyes adatok marketing célú feldolgozásával szembeni kifogás nem befolyásolja a kért szolgáltatásra vonatkozó szerződéskötést és/vagy teljesítést.
14. EGYÉB, NEM SZÁLLÁS-SZOLGÁLTATÁSOK
Vendég tudomásul veszi, hogy a napi túrák, egyéb programok (pl. hajótúra, búvárkodás, egyéb szolgáltatások, gasztro programok) esetén a szolgáltatást nyújtó Partner általános szerződési feltételei a MORE Utazási Iroda Általános Szerződési Feltételeinek részéve válnak.
15. MEGJEGYZÉS
Az előleg vagy a teljes összeg kifizetésével az Ügyfél teljes egészében elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket.
Frissítve: 2025. július 31.
